Web 2.0, moda, tendencia o simplemente realidad?

Se escribe mucho sobre el mundo 2.0 como si fuera algo distinto al mundo en el que nos movemos. Todas nuestras acciones están condicionadas por una multitud de factores que muchas veces se resumen en una sola fuente, la experiencia de otros. Esto que en el mundo off popularmente llamamos boca a boca (o esto es lo de los socorristas...) con la democratización de la red y el desarrollo de comunidades virtuales o simplemente con la necesidad de expresarse de los usuarios, y sobre todo porque todo queda escrito, y pasa a formar parte de un conocimiento, una gran fuente de conocimiento, común y accesible por todos.

Este fenómeno posibilita y provoca que el usuario intente conocer la experiencia de otros usuarios antes de consumir cualquier bien que implique o que para el suponga un riesgo. La gente no quiere asumir el riesgo de la equivocación, sobre todo porque la información ahora es gratis y fácilmente accesible, y además el mundo off también ayuda puesto que siempre recibes chivatazos de donde puedes encontrar información sobre lo que te interesa en ese momento.

No nos engañemos, la gente ya navega muy poco por los grandes portales y webs corporativas, llega desde buscadores a las páginas concretas que contienen la información que busca y vuelve a la página de resultados, normalmente buscando experiencias diferentes del mismo recurso.

El gran tema no es la web 2.0, eso es simplemente la realidad, la pregunta es cómo obtener réditos de su existencia o por lo menos cómo paliarla... Al final, en general, las mejores estrategias serán las de siempre: mejoras en la calidad, en la formación, en.... para que al final las experiencias de los usuarios sean positivas y creen un estado de opinión favorable con respecto a ese recurso o producto.

Volvamos a los principios de la calidad total, previos a la era Internet, para lograr un posicionamiento adecuado de nuestros productos a medio y largo plazo, pues luchar contra experiencias negativas de nuestros usuarios será muy difícil. Al final nuestra reputación será lo único que cuente, y traspasará todas las barreras off y online.